Bayburt’ta Tüketici Şikayetleri 2024’te Zirveye Ulaştı: En Çok Şikayet Edilen Sektör Perakende Ticaret Haberi
Bayburt Tüketiciler Birliği Başkanı Hayrettin Dilek, 2024 yılı Bayburt tüketici şikayetleri raporunu açıkladı. Rapora göre, en çok şikayet perakende ticaret sektörüne gelirken, tüketicilerin en çok şikayet ettiği ürünler arasında dayanıklı tüketim malları başı çekiyor. Dilek, 2025 yılında yürürlüğe giren yeni düzenlemeler ve tüketici hakem heyetlerine başvuru süreçleri hakkında da önemli bilgiler verdi.
2024 Yılında 513 Başvuru, Kararların %63’ü Tüketici Lehine
Başkan Dilek, Bayburt Tüketici Hakem Heyeti’ne 2024 yılında toplam 513 başvuru yapıldığını ve 498 uyuşmazlığın karara bağlandığını belirtti. Kararların %63’ünün tüketicilerin lehine, %37’sinin ise aleyhine sonuçlandığını vurgulayan Dilek, aleyhte sonuçlanan başvuruların çoğunlukla evrak eksikliğinden kaynaklandığını ifade etti. En yoğun başvuru dönemi ise Temmuz ayı olarak kaydedildi. Yapılan başvuruların toplam parasal değeri ise yaklaşık 3 milyon 898 bin 910 lira olarak açıklandı.
En Çok Şikayet Edilen Ürünler ve Sektörler
2024 yılında yapılan başvuruların mal ve hizmet bazında dağılımına bakıldığında, dayanıklı tüketim malları (buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, televizyon, kombi ve elektrik süpürgesi) en çok şikayet edilen ürünler arasında yer alıyor. Bu ürünleri ayakkabı, kıyafet, mobilya, cep telefonu, bilgisayar, internet abonelikleri, kargo ve yolcu taşımacılığı gibi alanlardaki şikayetler izliyor.
Sektörel bazda ise tablo şu şekilde:
Perakende Ticaret: %69,6 (357 başvuru)
Abonelik Hizmetleri: %12,48 (64 başvuru)
Finansal Hizmetler: %6,2 (32 başvuru)
Ulaşım, Sağlık ve Eğitim Hizmetleri: %5,8 (30 başvuru)
Turizm Hizmetleri: %1,2 (6 başvuru)
Diğer Hizmetler: %4,7 (24 başvuru)
2025’te İdari Para Cezaları ve Başvuru Sınırları Arttı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’da öngörülen idari para cezaları, 2025 yılı için yeniden değerleme oranında artırıldı. Buna göre, fahiş fiyat artışları yapan işletmelere uygulanacak cezaların alt sınırı 143 bin 930 TL’ye, üst sınırı ise 1 milyon 439 bin 300 TL’ye yükseldi.
Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru parasal sınırları da 2025 yılı için yeniden belirlendi. 2024 yılında 104 bin TL olan sınır, 1 Ocak 2025 itibarıyla 149 bin TL’ye (KDV dahil) çıkarıldı. Bu sınırın altındaki uyuşmazlıklar için İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvurulabilecekken, bu sınırı aşan uyuşmazlıklar için tüketici mahkemelerine başvurmak gerekiyor.
Tüketicilere Önemli Uyarılar ve Başvuru Süreci
Başkan Dilek, tüketicilerin şikayet başvurularını doğru şekilde yapmasının önemini vurgulayarak şu bilgileri verdi:
Öncelikle, sorunun yaşandığı firmaya yazılı olarak şikayette bulunun.
Olumsuz cevap almanız durumunda, ikamet ettiğiniz yerdeki veya mal/hizmeti aldığınız yerdeki tüketici hakem heyetine başvurun.
Başvurular şahsen, avukat aracılığıyla, posta yoluyla veya e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) (https://tuketicisikayeti.ticaret.gov.tr) aracılığıyla yapılabilir.
Başvuru dilekçenize fatura, fiş, garanti belgesi gibi delil niteliğindeki belgeleri eklemeyi unutmayın. Bu nedenle, her alışveriş sonrası mutlaka belge alın ve saklayın.
